8.7 KiB
8.7 KiB
Subscription Manager - 사용자 온보딩 프로세스
개요
이 문서는 ZELLYY Subscription Manager 앱의 사용자 온보딩 프로세스를 정의합니다. 효과적인 온보딩은 사용자가 앱의 가치를 빠르게 이해하고, 핵심 기능을 쉽게 학습하며, 지속적인 사용을 유도하는 데 중요합니다.
온보딩 목표
주요 목표
- 가치 전달: 앱의 핵심 가치와 차별점을 명확히 전달
- 기능 소개: 주요 기능을 직관적으로 소개
- 첫 성공 경험: 사용자가 빠르게 첫 번째 성공 경험(구독 추가 및 관리)을 할 수 있도록 안내
- 참여 유도: 지속적인 앱 사용과 프리미엄 기능 탐색 유도
성공 지표
- 온보딩 완료율: 목표 85% 이상
- 첫 구독 등록률: 목표 70% 이상
- 두 번째 방문 전환율: 목표 60% 이상
- 7일 유지율: 목표 40% 이상
- 프리미엄 기능 탐색률: 목표 30% 이상
온보딩 단계
1. 첫 실행 경험
스플래시 화면
- 앱 로고 및 브랜드 노출
- 간결한 애니메이션 (2-3초)
- 앱 로딩 중 표시
언어 선택
- 기기 기본 언어 자동 감지
- 지원 언어 선택 옵션 (한국어/영어)
- 간결한 UI로 빠른 선택 유도
2. 가치 소개 슬라이드 (워크스루)
슬라이드 1: 환영 메시지
- 제목: "구독 관리의 새로운 시작"
- 부제목: "ZELLYY와 함께 모든 구독 서비스를 스마트하게 관리하세요"
- 일러스트레이션: 다양한 구독 서비스 아이콘과 중앙의 ZELLYY 로고
슬라이드 2: 핵심 가치 1
- 제목: "한눈에 보는 구독 현황"
- 부제목: "매월 얼마를 구독 서비스에 지출하는지 명확하게 파악하세요"
- 일러스트레이션: 대시보드 화면 미리보기
슬라이드 3: 핵심 가치 2
- 제목: "결제일 놓치지 않기"
- 부제목: "다가오는 결제일을 알림으로 받고 예산을 효율적으로 관리하세요"
- 일러스트레이션: 알림 화면 미리보기
슬라이드 4: 핵심 가치 3
- 제목: "AI 서비스 특화 관리"
- 부제목: "OpenAI, Anthropic 등 AI 서비스 구독을 효율적으로 관리하세요"
- 일러스트레이션: AI 서비스 구독 관리 화면 미리보기
슬라이드 5: 시작하기
- 제목: "지금 시작해보세요"
- 부제목: "첫 구독을 추가하고 ZELLYY의 모든 기능을 경험해보세요"
- 행동 버튼: "시작하기" (강조 버튼)
- 건너뛰기 옵션: 모든 슬라이드에 "건너뛰기" 버튼 제공
3. 권한 요청
알림 권한
- 시점: 워크스루 완료 직후
- 메시지: "결제일 알림을 받으시려면 알림 권한이 필요합니다"
- 이점 설명: "중요한 결제일을 놓치지 않도록 도와드립니다"
- 옵션: "허용" / "나중에"
기타 권한 (필요시)
- 각 권한 요청 시 명확한 이유와 이점 설명
- 필수적이지 않은 권한은 해당 기능 사용 시점에 요청
4. 첫 구독 등록 안내
빈 상태 화면
- 메시지: "아직 등록된 구독이 없습니다"
- 부가 설명: "첫 번째 구독을 추가하고 관리를 시작해보세요"
- 행동 버튼: "+ 구독 추가하기" (강조 버튼)
- 일러스트레이션: 빈 상태를 나타내는 친근한 이미지
구독 추가 가이드
- 단계별 툴팁 가이드:
- "서비스 선택하기" (인기 서비스 목록 또는 직접 입력)
- "구독 정보 입력하기" (비용, 결제 주기, 시작일)
- "카테고리 선택하기" (AI, 엔터테인먼트, 유틸리티 등)
- 진행 표시기: 단계별 진행 상황 시각화
- 도움말 버튼: 각 단계에서 추가 정보 제공
첫 구독 등록 완료
- 축하 메시지: "첫 번째 구독이 성공적으로 등록되었습니다!"
- 다음 단계 안내: "대시보드에서 구독 현황을 확인하세요"
- 행동 버튼: "대시보드 보기" / "더 추가하기"
- 작은 축하 애니메이션: 성취감 제공
5. 핵심 기능 소개
기능 발견 툴팁
- 대시보드 첫 방문 시 주요 UI 요소 하이라이트
- 간결한 설명과 함께 핵심 기능 소개
- 순차적 표시: 한 번에 하나의 툴팁만 표시
- 사용자 제어: "다음" / "건너뛰기" 옵션
주요 소개 기능
- 총 구독 비용 요약
- 다가오는 결제 타임라인
- 카테고리별 비용 분석
- 구독 추가 버튼
- 설정 메뉴
기능 탐색 유도
- 완료 후 메시지: "이제 ZELLYY의 기본 사용법을 알게 되셨습니다"
- 추가 탐색 유도: "더 많은 기능을 탐색해보세요"
- 행동 버튼: "더 알아보기" (분석 화면으로 이동)
6. 프리미엄 기능 소개
무료 기능 한도 도달 시
- 메시지: "무료 버전에서는 최대 5개의 구독을 관리할 수 있습니다"
- 프리미엄 가치 제안: "프리미엄으로 업그레이드하여 무제한 구독 관리와 고급 기능을 이용하세요"
- 행동 버튼: "프리미엄 혜택 보기" / "나중에"
프리미엄 혜택 소개
- 무제한 구독 관리
- 고급 분석 대시보드
- 데이터 백업 및 동기화 (MVP 이후)
- 광고 제거
- 커스텀 테마
프리미엄 체험 제안
- 메시지: "7일 무료 체험으로 프리미엄 기능을 경험해보세요"
- 가격 정보: 월간/연간 구독 옵션 및 할인 정보
- 행동 버튼: "무료 체험 시작하기" / "다음에"
지속적 온보딩
기능 발견 유도
- 새로운 기능 출시 시 하이라이트
- 미사용 기능에 대한 주기적 팁 제공
- 상황별 도움말 (예: 분석 화면 첫 방문 시)
참여 유도 메시지
- 앱 사용 3일 후: "새로운 구독을 추가해보세요"
- 앱 사용 7일 후: "월간 분석 리포트를 확인해보세요"
- 앱 사용 14일 후: "알림 설정을 통해 중요한 결제일을 놓치지 마세요"
재참여 전략
- 미사용 기간 7일 후: "놓치고 있는 결제가 있어요" 알림
- 미사용 기간 14일 후: "구독 현황 업데이트가 필요합니다" 알림
- 미사용 기간 30일 후: "이번 달 총 구독 비용: XX원" 요약 알림
사용자 피드백 수집
온보딩 피드백
- 온보딩 완료 직후: 간단한 만족도 조사 (1-5점)
- 첫 구독 등록 후: "구독 추가 과정이 쉬웠나요?" (예/아니오)
- 앱 사용 3일 후: 상세 피드백 설문 (선택적)
지속적 피드백 채널
- 인앱 피드백 버튼 (설정 메뉴 내)
- 이메일 지원 옵션
- 앱스토어 리뷰 유도 (긍정적 경험 후)
온보딩 테스트 및 최적화
A/B 테스트 계획
- 워크스루 슬라이드 수 (3장 vs 5장)
- 툴팁 표시 방식 (자동 vs 사용자 트리거)
- 첫 구독 등록 가이드 상세도 (간략 vs 상세)
사용자 행동 분석
- 온보딩 단계별 이탈률 추적
- 첫 세션 지속 시간 및 행동 패턴
- 주요 기능 발견율 및 사용률
최적화 주기
- 초기 출시 후 2주마다 데이터 분석
- 월간 온보딩 개선 계획 수립
- 분기별 주요 온보딩 업데이트
특별 사용자 그룹 온보딩
파워 유저
- 고급 기능 중심 소개
- 단축키 및 효율적 사용법 강조
- 데이터 마이그레이션 도구 제공 (다른 앱에서 이전)
기술에 익숙하지 않은 사용자
- 더 상세한 단계별 가이드
- 추가 도움말 및 설명 제공
- 간소화된 첫 경험 (고급 기능 단계적 소개)
재방문 사용자
- 새로운 기능 중심 소개
- 이전 데이터 복원 안내 (해당하는 경우)
- 맞춤형 환영 메시지 ("다시 만나서 반가워요!")
다국어 지원
지원 언어
- 한국어 (기본)
- 영어
- (향후 확장) 일본어, 중국어
현지화 전략
- 단순 번역을 넘어선 문화적 맥락 고려
- 지역별 인기 구독 서비스 맞춤 추천
- 통화 및 날짜 형식 자동 조정
접근성 고려사항
시각적 접근성
- 고대비 모드 지원
- 확대 가능한 텍스트
- 스크린 리더 호환성
인지적 접근성
- 명확하고 간결한 지시문
- 단계별 진행으로 인지 부하 감소
- 충분한 시간 제공 (타임아웃 없음)
운동 능력 접근성
- 충분한 터치 타겟 크기
- 최소한의 제스처 요구
- 대체 입력 방법 지원
결론
ZELLYY Subscription Manager의 사용자 온보딩 프로세스는 사용자가 앱의 가치를 빠르게 이해하고 핵심 기능을 쉽게 학습할 수 있도록 설계되었습니다. 단계적인 가이드와 상황에 맞는 도움말을 통해 모든 사용자가 앱을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 지속적인 데이터 분석과 사용자 피드백을 통해 온보딩 프로세스를 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다.